Exclusão de Dados

Vigência: 14 de agosto de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Kawe Labs e pelos serviços Plugin Agents (incluindo o agente de atendimento Concierge, que opera via WhatsApp), conforme o art. 18 da LGPD.

Como solicitar

Envie um e-mail para privacidade@kawelabs.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando: 1) seu nome; 2) o identificador usado no contato conosco ou com um agente — em geral, o número de telefone do WhatsApp (com DDD) e/ou o e-mail utilizado; 3) se souber, a empresa com a qual você conversou (quando o atendimento foi feito por um agente operado por nós em nome de uma empresa cliente).

Não é necessário justificar o pedido.

O que acontece em seguida

Confirmaremos o recebimento e, se preciso, faremos uma verificação simples de titularidade (por exemplo, confirmação a partir do próprio número ou e-mail informado).

Prazo: respondemos e concluímos a exclusão em até 15 dias.

Escopo: serão excluídos ou anonimizados os dados pessoais associados ao identificador informado — cadastros, mensagens e registros de conversa — exceto aqueles que a lei nos obriga a manter (por exemplo, registros fiscais ou logs exigidos pelo Marco Civil da Internet), que ficam bloqueados e são eliminados ao fim do prazo legal.

Conversas operadas em nome de empresas clientes: nesses casos a empresa é a controladora dos dados. Encaminharemos o seu pedido a ela imediatamente e colaboraremos com a exclusão nos nossos sistemas.

Dados vindos do WhatsApp / Meta

Se você interagiu com um dos nossos números no WhatsApp, a exclusão acima cobre os dados armazenados em nossos sistemas. Cópias das conversas no seu aplicativo e os dados tratados pela própria Meta seguem as políticas da Meta/WhatsApp e podem ser geridos nas configurações do aplicativo.

Dúvidas

privacidade@kawelabs.com.br · Política de Privacidade: /politica-de-privacidade